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  • Q
    오늘 발송되었다는 문자를 받았으나, 배송추적이 되지 않습니..
    A
    발송된 상품은 오나미몰에서 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우 문자 받으신 당일 저녁 8시 이후 부터 추적이 가능합니다. * 다음날에도 운송장조회가 되지 않으신다면 고객센터 연락부탁드립니다.
  • Q
    배송 기간이 어떻게 되나요?
    A
    공휴일/주말 제외 평일 오후 5시 이전 결제건은 당일 배송출발 됩니다. 보통의 경우 다음날 수령 가능하나 택배사 사정에 따라 1~2일 늦어질순 있으나 택배사 계약상 정상 배송에 해당됩니다. 그 이상 배송이 지연되는 경우에는 별도 연락주세요. * 금요일 오후5시 주문건의 경우 보통의 경우 토요일 수령이 가능하나 토요일 수령이 안되셨을 경우 경우 일요일 제외 1~2일 소요됩니다. * 갑작스럽게 지연되거나 포장중 품절될 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.
  • Q
    주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
    A
    1. 먼저 마이페이지 > 주문내역조회 에서 부분발송처리된건인지 확인 부탁드립니다. 2. 부분발송처리건이 아니신데 제품이 누락되었다면 오배송 건으로 연락주시면 저희쪽 확인조치후 재발송 및 환불조치 해드립니다.
  • Q
    부분배송 안내 문자를 받았어요. 어떤 상품이 오는 건가요?
    A
    - 주문하신 상품중 품절등의 사유로 인하여 외부거래처 선택으로 택배박스가 1개 이상이 되어 발송되는 경우입니다. - 어떤 제품이 발송되었지는 마이페이지 > 주문내역조회에서 발송된 상품에서만 운송장번호 조회가 가능합니다. - 일부 제품이 먼저 발송되었더라도 모든 제품 당일출고를 원칙으로 하며 품절등의 사유로 발송이 불가능한 경우 고객님 개별안락 드립니다.
  • Q
    추가주문으로 택배비가 발생되었어요. 이전 주문건과 묶음으로..
    A
    - 배송비의 경우 별도의 연락을 주셔야 확인후 적립금환불로 대체가 가능합니다. - 해당 택배가 발송전이라면 자동으로 묶음 포장되어 하나의 택배로 발송됩니다.
  • Q
    해외배송이 가능한가요?
    A
    현재 해외배송은 진행해 드리지 않고 있습니다. 많은 양해 바랍니다.
  • Q
    상품이 반송되었습니다.
    A
    - 수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처를 잘못 기재하였거나 무인택배함 고장으로인하여 반송된 주문건의 경우부과된 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (무인택배함/안심택배함 배송지 고장등을 확인하여 주세요.) - 판매자의 실수나 오류로 인하여 반송된 경우에는 레드조이몰측에서 배송비를 무담하게 됩니다. - 이후 고객님 개별 연락 취하여 취소나 재발송 결정하게 해드립니다.

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